About the role
Alternance - Conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales F/H<br><br>LOCALISATION : 187/189 Avenue Daumesnil, PARIS (75012) - Prise de poste sur le site de Daumesnil<br><br>Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.<br><br>Le Défi : Conjuguer Excellence Relationnelle et Inclusion Numérique au Service des Clients<br><br>Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux en plaçant l'humain au cœur de nos engagements quotidiens.<br><br>En tant que Conseiller(e) Client « Offres Sociales » en alternance, vous intégrerez le service d'homologation des offres solidaires (Abonnement Social, offre Coup de Pouce Internet). Ce rôle à forte valeur sociétale est au centre de la stratégie d'égalité numérique d'Orange, visant à réduire la fracture sociale tout en garantissant un traitement opérationnel irréprochable et omnicanal des dossiers clients.<br><br>Vos Missions : Accueil Client Omnicanal, Instruction Back Office et Amélioration Continue<br><br>Sous la responsabilité de votre tuteur et parfaitement intégré(e) au collectif, vos activités s'articuleront autour de deux axes majeurs :<br><br>Relation Client Digitale & Téléphonique (Front Office) :<br>Accueillir les clients par téléphone, écouter leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable.<br>Analyser les usages et proposer des solutions adaptées de manière personnalisée.<br>S'assurer de la résolution complète des demandes pour garantir un taux de satisfaction client maximal.<br><br>Gestion Commerciale & Conformité (Back Office) :<br>Analyser, instruire et qualifier les dossiers et les demandes d'homologation clients dans le strict respect des règles de gestion.<br>Vérifier et valider la conformité réglementaire des pièces justificatives reçues.<br>Enregistrer les commandes d'acquisition ou de migration (Offre Coup de Pouce Internet) et veiller à la fiabilité des données dans le Système d'Information (SI).<br>Relancer les processus de construction de lignes si nécessaire et faire remonter les dysfonctionnements pour optimiser la boucle de qualité.<br><br>Profil Recherché : Sens du Service, Rigueur Administrative et Esprit Collaboratif<br><br>Formation : Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).<br><br>Savoir-Être : Doté(e) d'un fort sens de la satisfaction client, d'une grande rigueur et d'un excellent esprit d'équipe. Vous savez coopérer avec agilité et faire preuve de pédagogie.<br><br>Savoir-Faire : Maîtrise des techniques de la relation client (accueil, écoute active, reformulation). Capacité éprouvée à prendre en charge un dossier de bout en bout et à en analyser l'intégralité avec précision.<br><br>Outils : Aisance dans la manipulation des environnements informatiques, des outils digitaux et des outils de gestion de la relation client.<br><br>Ce que cette alternance vous apporte :<br>Une immersion professionnelle responsabilisante au croisement des activités de Front Office et de Back Office commercial.<br>Une expérience valorisante au sein d'une équipe engagée, portant fièrement les valeurs d'inclusion, de diversité et d'innovation d'un grand groupe.<br>Une montée en compétences sur des outils de gestion modernes et l'excellence opérationnelle de la relation client B2C.<br>Un cadre idéal pour valider l'ensemble des compétences de gestion et de digitalisation de la relation client exigées par votre diplôme.<br><br>Prêt(e) à relever le défi ? L'alternance est 100% gratuite et rémunérée.<br><br>RÉFÉRENCE : NDRC280526ORA75RN1