About the role
<p></p> <div data-olk-copy-source="MessageBody">AXS ist ein führender Anbieter fortschrittlicher Ticketing- und Live-Event-Technologie und in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum aktiv. Das Unternehmen ermöglicht den Zugang zu einigen der weltweit bekanntesten Veranstaltungsorte, Sportteams, Festivals und Welttourneen. Mit maßgeschneiderten Ticketing-Lösungen, innovativer Technologie und engagiertem Kundenservice arbeitet AXS mit über 1.600 der renommiertesten Marken aus Sport und Unterhaltung zusammen – darunter die Olympischen und Paralympischen Spiele 28 in Los Angeles, die Eisbären in Berlin, das Coachella Valley Music and Arts Festival, das Red Rocks Amphitheatre, First Avenue, die O2 Arena, die BNP Paribas Open, die WM Phoenix Open und das Stagecoach Country Music Festival, sowie die Barclays Arena in Hamburg und die Uber Eats Music Hall in Berlin. Die primären und sekundären Marktplätze von AXS sowie die firmeneigene AXS Mobile ID-Technologie bieten Fans die einfachste und sicherste Möglichkeit, Tickets zu kaufen, zu verkaufen und zu verwalten.</div> <div><br></div> <p><strong>Du</strong><br>Mit deinem Hintergrund im Kundenservice oder im Contact Center-Betrieb bist du gut organisiert und liebst es, beschäftigt zu sein. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und immer bereit zu lernen. Du bist proaktiv und lösungsorientiert und erkennst immer, was zu tun ist und packst an. Du arbeitest gerne im Team und bist ein hervorragender Kommunikator, der mit Stakeholdern aller Ebenen sicher umgeht und es gewohnt ist, in hohem Tempo zu arbeiten. Du hast ein akribisches Auge fürs Detail und blühst in einem leidenschaftlichen, geschäftigen Team auf, das seine Arbeit liebt.</p> <p>Der Senior Customer Advisor stellt eine professionelle Betreuung von Endkundinnen und -kunden über alle Kontaktkanäle sicher. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Social Media, Live Chat sowie gegebenenfalls vor Ort Support. Neben der Bearbeitung von Anfragen übernimmt die Rolle eine wichtige Funktion in der Qualitätssicherung, der Unterstützung des Teams sowie der Bearbeitung komplexer Anliegen.</p> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <ul> <li>Du bearbeitest Kundenanfragen und Ticketverkäufe über verschiedene Kommunikationskanäle.</li> <li>Du sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Kundenerlebnis.</li> <li>Du überwachst und bewertest Kundeninteraktionen, um unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.</li> <li>Du unterstützt und coachst andere Customer Advisor, damit sie ihre Leistung weiterentwickeln können.</li> </ul> <p><strong>Dein Profil</strong></p> <ul> <li>Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Contact-Center-Umfeld und bist sicher im Umgang mit gängigen Kundenservice-Systemen und Tools.</li> <