About the role
O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter. Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen. Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin. Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit , die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet. Aufgaben Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO) Qualifikation Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt Nice to have: Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen Benefits 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen unbefristete Festanstellung in Vollzeit hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen La