About the role
<p><strong><em>Dutch language is a requirement. No recruiting.</em></strong></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons product. Je zorgt dat enterprise klanten maximaal resultaat halen uit Collectmaxx — en dat nieuwe SMB-klanten via ons Collie-platform snel en soepel live gaan. Klantgericht. Technisch sterk. AI-first.</span></p><p><strong>Over Collectmaxx</strong></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Sinds 2004 werken we aan het hart van betalingsherinneringen en factuurincasso. We hebben geleerd wat écht werkt: de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, via het juiste kanaal — met een heldere weg naar betaling. Die kennis zit nu ingebakken in een modern AI-platform dat bewezen incassopsychologie inzet, op schaal.</span></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#5F5E5A">"35% van de facturen wordt direct betaald na de eerste herinnering. Één van onze klanten breidt de reminderflow uit tot 10+ contactmomenten vóór escalatie — en ziet hogere klanttevredenheid, betere retentie én sterkere incassorate’s als resultaat."</span></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Ons platform orchestreert outreach via voice, sms, e-mail en video — en selecteert intelligent de beste aanpak per debiteur. Meer geïnd, eerder, met minder escalaties. Gevestigd in Rotterdam, bezig om onze oplossing elke dag beter te maken. AI speelt daarin een zeer grote rol.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong>Wat je doet:</strong></p><p>Enterprise klanten begeleiden</p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Jij bent het gezicht van Collectmaxx voor onze enterprise klanten. Je begeleidt ze van onboarding tot doorlopend succes:</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Beheren van de volledige customer journey — van configuratie tot optimalisatie</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Dunning-scripts schrijven en het product configureren op maat van de klant</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">A/B-testen uitvoeren om de beste resultaten per klant te vinden</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Regelmatige check-ins voeren om klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Kansen signaleren en bespreken met de Product Owner en Accountmanager</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Eerstelijns en tweedelijns support bieden en de kennisbank uitbouwen</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p>SMB onboarding via Collie stroomlijnen</p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Collie is ons PaaS-platform waarmee SMB-klanten zelfstandig en razendsnel live kunnen gaan. Jij helpt dit proces te perfectioneren:</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Knelpunten in de onboarding-flow signaleren en direct vertalen naar productverbeteringen</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Zelfbedienings-documentatie en how-to’s bouwen die klanten écht verder helpen</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Bijdragen aan de kennisbank zodat klanten én collega’s steeds zelfstandiger worden</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Meedenken over hoe de onboarding richting near-realtime kan worden gebracht</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong>AI-first denken en doen</strong></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#222222">Alles wat we kunnen automatiseren met AI, doen we graag. Jij bent daarin actief:</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Actief zoeken naar automatiseringskansen in klantprocessen en interne workflows</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">AI-tools inzetten om klantcommunicatie, rapportages en support slimmer te maken</span></p><p class="MsoListParagraph">• <span style="color:#222222">Meedenken over hoe AI bijdraagt aan betere DSO-resultaten voor onze klanten</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong>Wie we zoeken:</strong></p><p class="MsoNormal"><strong><span style="color:#0F6E56">Klantgericht</span></strong></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#5F5E5A">Klantproblemen zijn jouw problemen. Je lost ze op en voorkomt ze liever nog.</span></p><p class="MsoNormal"><strong><span style="color:#0F6E56">Technisch nieuwsgierig</span></strong></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#5F5E5A">Je begrijpt hoe systemen werken en leert nieuwe tools snel eigen.</span></p><p class="MsoNormal"><strong><span style