About the role
Varje dag hjälper Östgötatrafiken cirka 4 000 personer att ta sig till vårdbesök, arbete och sociala sammanhang. Nu söker vi dig som vill börja som beställningsmottagare på Beställningscentralen i Mjölby – och som på sikt vill utvecklas vidare mot rollen som trafikledare.
Det här är en roll för dig som trivs i ett högt tempo, är trygg i kunddialogen och vill ta steg framåt i en verksamhet som är i ständig rörelse.
Om tjänsten
Det här är ett konsultuppdrag på heltid som varar i 6 månader. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Östgötatrafiken. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget eller anställning.
🚀 Om företaget
Östgötatrafiken ägs av Region Östergötland och har uppdraget att planera, samordna och driva kollektivtrafiken i länet. Verksamheten omfattar buss-, tåg- och spårvagnstrafik samt beställningstrafik som färdtjänst, sjukresor och närtrafik. Varje år görs tiotals miljoner resor med Östgötatrafiken, där kollektivtrafiken är ett viktigt verktyg för både tillgänglighet och ett mer hållbart resande i regionen.
Beställningstrafiken är en viktig del av Östgötatrafikens uppdrag och riktar sig till personer som av olika skäl inte kan resa med den ordinarie kollektivtrafiken, exempelvis genom färdtjänst, sjukresor och närtrafik. Verksamheten samordnas från beställningscentralen i Mjölby, som är bemannad dygnet runt året om. Här arbetar beställningsmottagare och trafikledare nära varandra och i samarbete med förare, kommuner och vårdaktörer i hela Östergötland för att varje resa ska fungera tryggt och effektivt.
💼 Arbetsuppgifter
Som beställningsmottagare tar du emot och hanterar resebeställningar via telefon, bokar och bokar om resor i bokningssystemet samt hjälper kunder med frågor kring resor, app och regelverk. Du hanterar även avvikelser och arbetar aktivt för att samtalen ska vara både trygga och effektiva. I rollen samarbetar du tätt med kollegor och trafikledare, och med tiden är tanken att du successivt utvecklas vidare mot trafikledarrollen där du tar ett större ansvar för planering, samordning och hantering av mer komplexa trafiksituationer.
Exempel på arbetsuppgifter:
Ta emot och hantera resebeställningar via telefon
Boka och boka om resor i bokningssystem
Hjälpa kunder med app, teknik och praktiska frågor
Hantera avvikelser och förändringar i resor
Ge service med fokus på trygghet, tydlighet och effektivitet
🔍 Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
Krav:
Avslutad gymnasieutbildning
God systemvana
Bekväm med högt samtalsflöde och telefon som arbetsredskap
Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska
Meriterande:
Erfarenhet av kundtjänst, callcenter eller annan telefonibaserad service
Bakgrund inom trafikledning, koordinering eller logistik
Erfarenhet från vård, hemtjänst eller liknande verksamhet
För att trivas i rollen behöver du vara noggrann och kunna arbeta strukturerat även när tempot är högt. Du lyssnar in kunden, men tar också ansvar för att styra samtalet framåt och fatta beslut inom givna ramar. Du är social, samarbetsvillig och har lätt för att ta feedback – och använder den för att utvecklas. På sikt, i trafikledarrollen, krävs att du är trygg i att fatta beslut, hantera mer komplexa situationer och stå stadigt även när trycket är högt.
Övrig information
Start: September Plats: Mjölby Lön: Enligt överenskommelse
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
📧 info@bravura.se
📞 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Nextgen