About the role
<h3><strong>Key Account & Professional Services Manager – Procurement Software (m/w/d)</strong></h3><p></p><p>Über INPLAN</p><p>INPLAN entwickelt seit 30 Jahren Standard-Software für Häfen, Terminalbetreiber und Logistik – einschließlich Procurement-Lösungen (Source-to-Pay, RFQ/RFP). Wir digitalisieren kritische Prozesse an über 50 Standorten.</p><p></p><p>Über die Rolle</p><p>Sie betreuen ein definiertes Bestandskunden-Portfolio für unsere Procurement-Lösungen. Fokus: stabile Beziehungen, klare Aufnahme und Spezifikation von Änderungswünschen (Change Requests), eigenverantwortliche Steuerung der Umsetzung mit Delivery sowie kundennahe Demos und Workshops. Programmieren ist nicht erforderlich – wichtig ist technisches Verständnis (Software-Architektur auf hoher Ebene, Integrationen, Datenflüsse) und sehr starke schriftliche Kommunikation. Sie sind die verlässliche Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung.</p><p></p><p>Ihre Aufgaben</p><ul> <li>Hauptansprechpartner:in für zugewiesene Procurement-Kunden; Themen, Termine und Ergebnisse eigenverantwortlich steuern.</li> <li>Change Requests: Anforderungen aufnehmen und präzisieren (Use Cases, Akzeptanzkriterien), Angebot und Umsetzung koordinieren, bis zur Abnahme nachverfolgen.</li> <li>Technisches Briefing: fachlich-technische Klärungen mit Entwicklung; Spezifikationen auf Eindeutigkeit prüfen; einfache Architektur- bzw. Ablaufskizzen lesen oder skizzieren (z. B. Datenflüsse, API-Sequenzen).</li> <li>Presales und Enablement: Demos, Workshops, kurze Anleitungen/How-tos für Nutzer:innen.</li> <li>Ticket- und Eskalationsmanagement: Priorisieren, Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation (z. B. in Jira/Confluence).</li> <li>Vertriebsunterstützung im Bestand (Module/CRs), kurze persönliche Forecast-Pipeline pflegen, regelmäßige Status-Updates intern.</li> <li>Dokumentation: klare Spezifikationen, Entscheidungsprotokolle, saubere Übergaben an Delivery.</li> </ul>