About the role
<p>Heb jij een passie voor technologie én help je graag anderen vooruit? Voor een innovatieve speler zijn wij op zoek naar een <strong>Technical Support Specialist</strong> die het verschil maakt in klantbeleving en technische expertise.</p>Wat ga je doen?<p>Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je ondersteunt hen telefonisch en remote bij het gebruik van een geavanceerd platform. Dankzij jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak los je problemen efficiënt op en denk je actief mee over verbeteringen.</p>Jouw verantwoordelijkheden:<ul><li>Technische ondersteuning (1e & 2e lijn) via telefoon en remote tools</li><li>Analyse van incidenten en correcte opvolging van supporttickets</li><li>Interne escalatie en opvolging van complexere issues</li><li>Kennisdeling via documentatie, handleidingen en opleidingen</li><li>Ondersteuning van partners bij configuratie en ‘training on the job’</li><li>Meewerken aan demo’s, proof of concepts en technische presales</li><li>Feedback verzamelen uit het veld en delen met productontwikkeling</li><li>Testen van nieuwe software-releases en opstellen van best practices</li></ul>
<p>Profiel</p><ul><li>Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een technische support- of IT-rol</li><li>Je bent analytisch, klantgericht en communiceert vlot</li><li>Ervaring of kennis binnen elektronica of algemene elektriciteit</li><li>Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is mooi meegenomen)</li></ul>