IT Consultant: First Line Support Engineer

<p><strong>Locatie: </strong>Bij de klant (thuiswerk te bespreken bij klant)</p><p><strong>Dienstverband: </strong>Fulltime</p><p><strong>Ervaring:</strong> Junior (minstens 1 jaar)</p><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>Over de functie</strong></p><p>Als <strong>First Line Support Engineer </strong>ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze klant. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait — of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een haperende printer of een netwerkprobleem.</p><p>In jouw <strong>consultancy-rol</strong> werk je bij één van onze klanten, vaak voor een langere periode. Zo bouw je mee aan hun IT-omgeving en leer je de organisatie goed kennen. Tegelijkertijd houd je de afwisseling en groeikansen van consultancy — nieuwe klanten, nieuwe omgevingen, nieuwe uitdagingen.</p><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>Wat ga je doen?</strong></p><ul><li>Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen (incidenten en service requests)</li><li>Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat of onsite</li><li>Beheren van accounts, wachtwoorden en rechten in o.a. <strong>Active Directory</strong>, <strong>Microsoft 365</strong> en andere bedrijfsapplicaties</li><li>Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn wanneer nodig</li><li>Documenteren van oplossingen en meedenken over structurele verbeteringen</li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Wie ben jij?</strong></p><p>Jij bent servicegericht, leergierig en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en wil graag doorgroeien binnen het vakgebied.</p><p><strong>Jij hebt:</strong></p><ul><li>Genoten van een IT-gerelateerde opleiding</li><li>Een eerste relevante werkervaring</li><li>Ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer</li><li>Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Topdesk, Jira, ServiceNow)</li><li>Certificeringen zoals <strong>ITIL 4 Foundation, MS-900 of SC-900</strong> zijn een plus</li><li>Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een plus)</li><li>Een rijbewijs B </li></ul><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>Locatie</strong></p><p>Als consultant word je uitgestuurd op opdrachten bij klanten over heel Vlaanderen. We kijken wel naar klanten in jouw regio.<strong> </strong>Onze consultancy opdrachten zijn voor langere termijn, bij één vaste klant.</p> <ul> <li><p>Active Directory</p></li> <li><p>Microsoft 365</p></li> <li><p>ITIL</p></li> <li><p>Windows 10/11</p></li> </ul>