Customer Service Containertransport

<p><u><strong>Takenpakket</strong></u></p><p>Als Customer Service specialist ben je de spil in het plannen en opvolgen van<strong> intermodaal transport</strong>, met een focus op <strong>containervervoer</strong>. Je fungeert als het <strong>centrale aanspreekpunt</strong> (SPOC) voor klanten en agenten om een naadloze operationele flow te garanderen.</p><ul> <li>Je bent verantwoordelijk voor het beheren van <strong>complexe klantvragen</strong> en het proactief delen van <strong>statusupdates</strong> over lopende transporten.&nbsp;</li><li>Je streeft naar de perfecte balans tussen<strong> maximale klanttevredenheid</strong> en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten.&nbsp;</li><li>Je coördineert intensief met de <strong>afdeling Operations</strong> om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen.&nbsp;</li><li>Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden.&nbsp;</li><li>Je zorgt voor een correcte <strong>administratieve afhandeling en dossieropbouw</strong>, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.</li></ul> <p>&nbsp;</p> <p><u><strong>Profiel</strong></u></p><ul> <li>Je beschikt over een relevante achtergrond in de logistieke sector, bij voorkeur als planner of customer service medewerker.</li><li>Kennis van <strong>containerlogistiek</strong>, import/export en intermodaal transport is voor jou vertrouwd terrein.</li><li>Naast het <strong>Nederlans</strong>, beheers je vlot het <strong>Engels</strong>.</li></ul> <p>&nbsp;</p>