Team Lead Customer Service

<h4><strong><span style="color:#121317">Wie wij zijn</span></strong></h4><p><span style="color:#121317">Bij Vandebron werken we aan een energietransitie die écht het verschil maakt. Sinds onze start in 2014 hebben we de energiemarkt opgeschud met een transparant platform dat consumenten direct verbindt met lokale, groene energieproducenten. Daarmee schreven we Hoofdstuk 1.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">In Hoofdstuk 2 gaan we nog een stap verder. Onze ambitie? </span><strong><span style="color:#121317">100% groene energie, 100% van de tijd</span></strong><span style="color:#121317">. Dat doen we met slimme innovaties zoals flexibel gebruik van wind- en zonneparken, Slim Laden voor elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#121317">We wachten niet op verandering – we realiseren die zelf. Met goede energie en slimme oplossingen bouwen we aan een duurzame toekomst.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4><span style="color:#121317">Jouw impact als Team Lead</span></h4><p><span style="color:#121317">Als Teamlead voor het Customer Service team, binnen het Customer Operations team, vorm je samen met je Team Lead-collega's de schakel tussen strategie en operatie. Je stuurt de dagelijkse operatie aan op een doelgerichte en positieve manier en bent verantwoordelijk voor de performance van de Service experts. Hierdoor heb je direct invloed op een goede klantervaring van onze klanten en maak je samen met alle andere Vandebronners veel impact.&nbsp;</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4><span style="color:#121317">Wat je gaat doen</span></h4><p><span style="color:#121317">Je krijgt de vrijheid om jouw 'business' te runnen zoals jij denkt dat het beste is, zolang de KPI's en de klanttevredenheid maar door het dak gaan. Jouw week bestaat onder andere uit:</span></p><ul><li><p><span style="color:#121317">Je beheert de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt voor een waterdichte planning voor jouw team.</span></p></li><li><p><span style="color:#121317">Je ondersteunt je Service Experts in hun professionele reis via 'Grow-gesprekken' en dagelijkse coaching on-the-job.</span></p></li><li><p><span style="color:#121317">Je ziet waar het schuurt. Of het nu gaat om technologie of teamorganisatie; jij identificeert verbeterpunten en voert ze ook echt door.</span></p></li><li><p><span style="color:#121317">Je stimuleert je team om de volledige regie te pakken over klantcontact en helpt bij complexe escalaties via telefoon of mail.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p>