Superviseur Service Client appels sortants (H/F)

Notre histoire<br><br>Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.<br><br>Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.<br><br>Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.<br><br>Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.<br><br>Et si vous faisiez équipe avec nous ?<br><br>COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un acteur reconnu, engagé auprès des professionnels de l'éducation et de l'accompagnement, avec une mission claire : informer, accompagner et protéger ces publics dans leur quotidien.<br><br>Superviseur / Manager - Relation client / Appels sortants (H/F)<br><br>CDI - Démarrage début juin 2026<br><br>Votre rôle : un manager au cœur d'un dispositif utile<br><br>Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré d'environ 40 à 50 téléconseillers.<br><br>Vous rejoignez une équipe de supervision déjà en place (2 superviseurs) et venez renforcer l'encadrement dans un contexte de montée en charge.<br><br>Votre mission : accompagner les équipes dans une activité qui a du sens, tout en garantissant la performance et la qualité du service rendu.<br><br>Vos responsabilités<br><br>Management &amp; accompagnement<br><br>Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers<br>Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)<br>Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)<br>Installer un cadre de travail structuré et rassurant<br>Pilotage de l'activité<br><br>Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, transformation)<br>Mettre en place des plans d'action adaptés<br>Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes<br>Optimiser l'organisation et les plannings<br>Opérationnel &amp; coordination<br><br>Superviser une activité majoritairement en appels sortants, avec une dimension relationnelle et d'accompagnement<br>Gérer les situations sensibles ou complexes<br>Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support<br>Participer à l'amélioration continue des pratiques<br>Votre profil<br><br>Expérience confirmée en management en centre de relation client<br>Capacité à encadrer des équipes de taille significative<br>Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain<br>À l'aise dans des environnements structurés avec des enjeux de qualité et de performance<br>Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément<br>Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap et embarquer ses équipes.<br><br>Nous proposons<br><br>CDI - 35h<br>Amplitude :<br>Lundi au vendredi : 9h00 - 20h00 (planning tournant)<br>Samedi : 9h00 - 18h00 (rotation)<br>Salaire fixe : 2 142 € brut<br>Variable : 300 € brut<br>Prime mission : 100 €<br>Statut Agent de Maîtrise<br>Informations complémentaires<br><br>- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,<br><br>- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,<br><br>- Mutuelle, Prévoyance.<br><br>Intégration &amp; environnement<br><br>Formation dès l'arrivée<br>Accompagnement par une équipe de supervision déjà en place<br>Plateau structuré, équipes engagées<br>Environnement dynamique avec un vrai enjeu d'organisation et de montée en compétence<br>Notre process de recrutement<br><br>Préqualification téléphonique<br>Entretien dans nos locaux<br>Rencontre opérationnelle