About the role
Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e-commerce structurés<br>Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d'un acteur reconnu de l'équipement professionnel, basé à Erstein.<br><br>Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrez une équipe dédiée à l'accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne.<br>Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l'achat.<br>À ce titre, vos principales missions sont :<br><br> - Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat<br> - Conseiller les clients dans leurs choix produits et l'utilisation du site e-commerce<br> - Établir des offres commerciales et assurer les relances<br> - Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web)<br> - Gérer le suivi des livraisons, reliquats et délais<br> - Traiter les litiges, retours, échanges et remboursements avec professionnalisme<br> - Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée<br> - Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs<br> - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes<br>Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité, dans un environnement structuré et orienté satisfaction.<br><br><br>Environnement de travail. <br> - Poste basé à Erstein<br> - Travail en équipe, au sein d'un service clients organisé<br> - Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis<br> - Temps de travail : 35 heures hebdomadaires<br> - Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe<br><br>Rémunération. <br> - Rémunération fixe selon profil et expérience<br> - Primes éventuelles selon politique interne<br> - Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement<br><br><br> - Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes)<br> - 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire<br> - Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale<br> - Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément<br> - Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles<br> - Rigueur, autonomie et esprit collectif<br> - À l'aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web)<br> - Anglais professionnel apprécié<br>Intéressé(e) ?<br>Postulez dès maintenant avec Adecco et donnez une nouvelle dimension à votre carrière<br>